Talerze perkusyjne objęte są dwuletnią gwarancją (licząc od daty zakupu) na wady produkcyjne. Wszystkie reklamowane talerze powinny zostać niezwłocznie dostarczone do siedziby firmy (Silesia Drum, ul. Różyckiego 30, 41-710 Ruda Śląska) w celu poprawnego zgłoszenia reklamacji do producenta danego talerza perkusyjnego. Jest to również istotne dla poprawy jakości produktów znajdujących się w naszym sklepie. Zrezygnowaliśmy z dalszej dystrybucji niektórych marek ze względu na bardzo dużą ilość nieuznawanych reklamacji.

Niepokojący wygląd przesyłki.
Dokładamy wszelkich starań by paczki, które dla Was pakujemy były idealnym zabezpieczeniem dla produktów znajdujących się w środku – zarówno dla różnych warunków atmosferycznych (deszcz, mróz czy wysokie temperatury) ale i pełniły swoistą ochronę przed zgnieceniem, upuszczeniem czy celowym rzuceniem paczki. Jeśli przesyłka która do Ciebie dotarła budzi jakiekolwiek wątpliwości jeszcze przed jej rozpakowaniem, zrób jej zdjęcie i w przypadku uszkodzenia przedmiotów w paczce zgłoś reklamację do przewoźnika. Jak wykonać takie zgłoszenie znajdziesz na stronie wybranego przewoźnika (każdy z nich posiada swoje procedury w tym zakresie).

Jak przygotować produkty do reklamacji?
Do przesyłki z uszkodzonym talerzem perkusyjnym dołącz kopię oryginalnego dowodu zakupu, ponieważ ma to kluczowe znaczenie przy ustalaniu okresu gwarancji. Jeśli nie posiadasz dowodu zakupu – skontaktuj się z nami, odnajdziemy numer Twojego zamówienia.

Zapakuj uszkodzony talerz do czystego pudełka i nadaj go w dowolnym miejscu – może być to InPost, DHL, DPD, Poczta Polska i inne. Nie przyjmujemy zwrotów na paczkomat – przesyłka musi dotrzeć bezpośrednio na adres siedziby firmy. Nie używaj pudełek po pizzy ani niczego podobnego. Talerze reklamowane w czymkolwiek innym niż czyste opakowanie mogą zostać zwrócone do nadawcy nieotwarte. Oczywiście możesz wykorzystać do tego celu opakowanie, w którym otrzymałeś produkt ale wystarczy że będzie to każde inne dobre/solidne zabezpieczenie.

Producenci talerzy perkusyjnych jasno określają, że reklamacja zostanie nieuznana jeśli talerz był:

• źle grany/nadużywany,
• upuszczony,
• grany z nadmierną siłą lub ma odłamane kawałki.

Talerze perkusyjne kupione z kategorii B-stock (czyli te które mogą nosić ślady użytkowania) również objęte są 2 letnią gwarancją – tak jak produkty pełnowartościowe/zakupione w pełnej kwocie.

Producenci talerzy perkusyjnych oferują gwarancję na wady produkcyjne i normalne zużycie w ustalonym czasie. Chociaż gwarancje różnią się między producentami wszyscy i tak dostosowali swoje wymogi pod rynek europejski i panujące w Europie regulacje prawne dotyczące zwrotów.
Ważnym jest by już na etapie zgłoszenia posługiwać się jednym z podanych poniżej określeń:

1. Pęknięcie krawędzi talerza lub środkowy otwór.
2. Pęknięcie w środku talerza po jego toczeniu.
3. Pęknięcie talerza który posiada oryginalne dziury od ich brzegów.

Najczęściej uznawane są reklamacje talerzy, które posiadają wadę numer 2 – jest to typowa wada produktu z którą producenci najmniej dyskutują. Jeśli w okresie gwarancyjnym pojawi się pęknięcie w pobliżu krawędzi talerza, należy przestać na nim grać i natychmiast zwrócić go do naszego sklepu, aby ustalić, czy przyczyną była wada fabryczna czy niewłaściwe jej użycie – w tym przypadku producenci najczęściej odrzucają reklamacje. Przykładowe zdjęcia pęknięć wynikające z złego użytkowania przedstawiamy poniżej.

Pęknięcia krawędzi są zwykle spowodowane wielokrotnym, zbyt mocnym uderzaniem w talerz lub upuszczeniem go na krawędź, co powoduje odkształcenie lub prowadzi do jego pęknięcia. Z tego powodu zalecamy transport talerzy w dobrze wyściełanych torbach lub twardych pokrowcach na talerze. Podczas zdejmowania talerzy ze statywów od razu umieść je w etui, aby zminimalizować ryzyko przypadkowego uszkodzenia.